Segundo nosso levantamento, empresas que utilizam mais dados, definidas como as twenty five% principais em gerenciamento de dados em relação a outras empresas similares, têm resoluções 36% mais rápidas e uma redução de 79% no tempo de espera do cliente, enquanto solucionam quatro vezes as solicitações do cliente. 

Por fim, muitas empresas têm preferido a especialização de seus vendedores em comparação com as metodologias de vendas onde todo mundo fazia “de tudo um pouco” no processo comercial. O conceito de receita previsível, por exemplo, se baseia nesse pilar.

O software de suporte ao cliente da Zendesk é fileácil de usar e oferece uma melhor experiência de atendimento.

Em outras palavras, você não precisa se preocupar demais em seguir costumes ou inovar em cada etapa da venda, mas sim em fazer o que é melhor para os clientes. Ponto last.

Além disso, o seu time de vendas precisa ser rápido para entrar em contato e fechar a venda assim que perceber que um lead está aquecido o bastante, ou seja, pronto para comprar.

Ao contrário do que muita gente pensa, o modelo de vendas Outbound não é ruim, só precisa ser usado da forma correta. A prospecção ativa, por exemplo, não funciona se o contato não for direcionado e bem segmentado antes.

Outra questão relevante do processo de vendas é diferenciar os tipos de vendas e abordar cada um do jeito certo, buscando os melhores resultados possíveis. Ignorar isso seria como usar a mesma isca para pescar qualquer tipo de peixe, ou seja, seria a receita para o fracasso.

A ideia é justamente essa: aproveitar a criação de uma comunicação clara entre atendimento e cliente para desenvolver também a cultura do feedback. Isso é efetivo porque a melhor forma de otimizar o atendimento é entender a visão dos seus clientes mais críticos. 

Quando iniciamos a preparação deste manual de atendimento ao cliente, tentamos nos concentrar na pergunta-chave, que ajudaria a guiar todas as nossas dicas e conteúdos. 

solucionam tickets três vezes mais rápido, e seus clientes gastam 75% menos tempo esperando dados centralizados uma resposta da equipe de atendimento ao cliente. 

Além de conhecer — e se conectar — com o propósito da empresa, há, também, uma série de desafios estratégicos que precisam ser desmistificados em nosso handbook de atendimento ao cliente.

Então, a palavra de ordem dentro da empresa foi otimizar. Para isso, primeiro foi assegurado que todos os chamados de suporte gerados fossem reunidos no mesmo lugar.

Conheça quais são as 10 principais competências do profissional de atendimento ao cliente e saiba como desenvolvê-las nos colaboradores.

Outro importante ponto inicial que encabeça nossa lista de dicas para um bom atendimento ao cliente consiste em valorizar cada cliente que entra em contato, independentemente se é um grande ou pequeno consumidor.