Não se prenda apenas ao script! Permita-se ir além e proporcionar momentos WOW para seus clientes, seja com soluções fora do padrão, com brindes e reconhecimentos, ou mesmo com um tratamento humanizado e focado nas necessidades de cada um.

Essas objeções de vendas são os caminhos que fazem a pessoa não comprar, geralmente usando a desculpa de “vou pensar e, qualquer coisa, te falo”. É muito ruim ouvir isso durante o fechamento de uma venda, não é mesmo?

Uma coisa que deve ficar bem clara é que as metodologias seguem o comportamento do consumidor, não o contrário. O Inbound Marketing e o inside of profits só dão certo porque o perfil de compra das pessoas mudou com o passar do tempo.

De forma simples, isso significa que, para atender bem, é imprescindível que seu time tenha uma boa entonação de voz, se comunique com clareza, não se perca em jargões técnicos, muito menos faça uso de expressões regionais ou gírias. 

Depois de entender bem qual é o problema que precisa resolver, a persona vai em busca da melhor solução para ele. Nisso, ela passa para o meio do funil, fase na qual vai arriveçar a considerar as diferentes soluções possíveis para o problema. É também o momento em que ela vai dar os primeiros sinais de intenção de compra.

A Natura é líder no segmento de cosméticos no Brasil e se destaca quando o assunto é atendimento ao cliente. Para isso, são mantidas cinco centrais para absorver a demanda.

Em resumo, o processo de vendas é uma série de passos que você pode repetir com todos os possíveis clientes, e que gera atendimento qualificado resultados consistentes com o passar do tempo. 

Mas, com o avanço da tecnologia, isso mudou. Ferramentas como o Google, sustentadas pela velocidade da Online móvel, trouxeram computadores poderosos para as mãos de cada cliente. E nós aprendemos a usar essas ferramentas para retomar o poder e ditar os termos das negociações comerciais.

ao seu público, você precisa continuar a leitura deste guide de atendimento ao cliente. Falaremos sobre: 

Apesar disso, não pense que inside of gross sales é igual a telemarketing. O telemarketing usa um roteiro igual para todo mundo, além de tentar empurrar qualquer produto ou serviço a todo custo.

Assim, é plausível dar ênfase nas estratégias usadas neles a fim de ter uma prospecção ainda mais efetiva.

Nesse sentido, é importante ter um time capacitado que valorize o exercício da escuta e que esteja preparado para oferecer um atendimento humanizado (como já mencionamos), sem se ater apenas às respostas pontas de um script de atendimento. 

Essa estratégia é especialmente importante na era digital. Isso porque os consumidores buscam cada vez mais informações sobre um produto, serviço e empresa antes de consumir de fato o que ela está oferecendo.

Dessa forma, uma chamada aberta a partir de um canal, pode depois ser complementada a partir de outro, sem que o cliente tenha que repetir as informações passadas.